Dúvidas Frequentes

Confira abaixo as perguntas frequentes sobre o SENAI-AM. Se ainda assim precisar, você poderá fazer contato nas unidades mais próximas ou enviar um e-mail.

• help Qual procedimento para solicitar uma declaração de matrícula?

  O aluno ou responsável deve comparecer à Escola SENAI onde está matriculado ou onde já concluiu o curso, apresentando um documento oficial com foto, para a emissão do referido documento. É importante lembrar que a CONFIRMAÇÃO DE MATRÍCULA (ficha de matrícula) e o CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO são documentos válidos para comprovação e são entregues ao aluno no momento da confirmação presencial, que requer a assinatura do aluno ou responsável.

• help Os cursos do SENAI disponibilizam Carteira de Estudante?

  Todos os cursos do SENAI já estão pré-cadastrados no Sistema de Bilhetagem Eletrônica do SINETRAN (Passa Fácil) que garante o benefício municipal da meia passagem no transporte coletivo urbano, durante o período de realização do curso. Para cadastra-se basta acessa o endereço eletrônico: http://estudantes.manaus.am.gov.br/ e aguardar o prazo de até 48 horas para a escola confirmar.

• help Como faço para me matricular no SENAI?

  O SENAI oferece uma nova programação de cursos a cada trimestre, abrangendo áreas como INICIAÇÃO PROFISSIONAL, QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL, APERFEIÇOAMENTO PROFISSIONAL, ESPECIALIZAÇÃO PROFISSIONAL e HABILITAÇÃO TÉCNICA. Os cursos estão disponíveis nas modalidades Presenciais, Semi-Presenciais e a Distância. Os interessados devem se dirigir às centrais de matrículas localizadas nas próprias escolas SENAI ou entrar em contato com o CONTACT CENTER, um canal de atendimento online. É necessário apresentar RG, CPF, Comprovante de Residência e Comprovante de Escolaridade (original e cópia). Também é importante verificar se são exigidos outros documentos específicos para comprovação de pré-requisitos para o curso desejado. Para mais informações, visite o site da FIEAM (www.fieam.org.br/senai/) ou entre em contato com a Central de Matrículas de cada escola SENAI, ou ainda com o Contact Center pelo e-mail contactcenter@fieam.org.br ou pelo telefone (92) 3182-9925.

• help Quais são as formas e condições de pagamento dos cursos do SENAI?

  A forma de pagamento pode ser através de Boleto bancário para pagamentos a vista, Cartão de Crédito e Débito, o parcelamento se dá de acordo com valores e periodicidade do curso. Qual o horário para realização de matrícula? Horários das Centrais de Matriculas das Escolas SENAI. Escola SENAI Waldemiro Lustoza: Horário: 08:00h às 11:00h e das 13:30 às 20:00h (92) 3182-9947. Escolas SENAI Antônio Simões e Ações Móveis Comunitárias : Horário: 07h 30m as 11h30m e 13h30m as 17h30m (92) 3182-9963. Escola SENAI Demóstenes Travessa :Horário: 7h 30m às 11h 30m e 13h30m às 17h30m. (92) 3182-9965 Contact Center : Horário: 08:00h as 18:00h – (92) 3182-9925 contactcenter@fieam.org.br

• help Perdi meu certificado, como faço para obter a segunda via?

  Deverá dirigir-se à Escola SENAI onde realizou o curso, portando documento oficial com foto, para expedição de 2ª via é cobrada taxa de expediente.

• help Estou matriculado em um dos cursos do SENAI e desejo cancelar minha matrícula. Como proceder?

  Deverá dirigir-se a Escola SENAI onde realizou a matrícula, portando documento oficial com foto, para requerer o cancelamento por escrito em formulário próprio.

• help Os cursos do SENAI tem descontos?

  Todos os cursos do SENAI oferecem um desconto de 10% para pagamentos à vista ou pontuais por clientes pessoa física. Além disso, clientes com mais de 50 anos recebem um desconto de 50% em qualquer curso, conforme nossa política de descontos. Também há descontos especiais para indústrias (empresas).

• help Como faço para concorrer às vagas dos Cursos de Jovem aprendiz na indústria?

  O ingresso do Jovem Aprendiz ocorre por meio de uma seleção realizada pela empresa, ou seja, o empregador seleciona, contrata e matrícula o jovem no SENAI.

• help Como faço para negociar débitos em atrasos?

  Inicialmente deve procurar a Coordenadoria Financeira da Escola SENAI que realizou o curso para levantar o histórico de débitos e valores atualizados.

• help Em quantos dias o Certificado de conclusão do curso é expedido?

  Para expedição de Certificados são 15 dias uteis após a conclusão do curso.

• help O SENAI aluga espaços físicos para eventos?

  Sim, caso tenha interesse em alugar algum espaço do SENAI, você deverá contactar contactcenter@fieam.org.br

• help Como registrar pedidos de informação para o Departamento Regional do SENAI Amazonas?

  Por meio do formulário eletrônico, bastando acessar o link https://www.fieam.com.br/senaiportal/SAC/FaleConosco, preencher seus dados, escrever, de forma clara e objetiva seu pedido de informação, marcar a opção “Não sou um robô” e, em seguida, clicar no botão "Enviar". Caso necessário, é possível enviar anexos junto à solicitação. Um número de protocolo, que possibilita o acompanhamento da demanda, será enviado para o e-mail que registrou no formulário eletrônico. Além do envio pelo formulário eletrônico acima descrito, você poderá enviar seu pedido de informação pelos outros canais de acesso ao Departamento Regional do SENAI:
  
  a. Presencial - recebido por um atendente em nossa instalação física localizada no seguinte endereço: Av. Joaquim Nabuco, nº 1919, Ed. Albano Franco, Recepção térrea, Manaus – AM.
  
  b. Telefone - recebido pela equipe de Contact Center do Departamento Regional - (92) 3382-9925. O atendimento telefônico do Departamento Regional do SENAI funciona de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 18:00.
  
  c. Correspondência - via carta física (pode utilizar o formulário disponível para download no site do Departamento Nacional do SENAI) dirigida para o Serviço de Atendimento do Cidadão do Departamento Regional, no seguinte endereço: Av. Joaquim Nabuco, nº 1919, Ed. Albano Franco-Recepção térrea, Manaus – AM, CEP 69020-031.
  
  d. E-mail do SAC do Departamento Regional do SENAI: contactcenter@fieam.org.br ao invés de utilizar o formulário eletrônico do próprio site.

• help Como consultar os pedidos registrados?

  A consulta do pedido de informação é realizada por meio da ferramenta de consulta disponível no link https://www.fieam.com.br/senaiportal/SAC/AcompanharRecorrer Basta informar o número de protocolo no quadro “Protocolo” e clicar em “Visualizar”. Esse procedimento também permite a consulta dos pedidos em sede de recurso. Esse procedimento também permite a consulta dos pedidos em sede de recurso.

• help O que fazer quando esquecer o número de protocolo?

  O protocolo é enviado para o endereço de e-mail usado no momento da abertura da manifestação. Caso tenha esquecido o número do protocolo, acesse o link https://www.fieam.com.br/senaiportal/SAC/AcompanharRecorrer e realize a recuperação clicando em “Esqueci o Protocolo” e informe o e-mail que foi utilizado no momento da formulação do pedido inicial.

• help Quais os prazos de resposta para os pedidos de informação?

  As demandas de baixa complexidade são atendidas em até 1 dia útil. As demandas de média complexidade, aquelas que exigem esforço de análise e de pesquisa, são respondidas em até 7 dias úteis. As demandas de alta complexidade, aquelas que exigem esforço maior de análise e de pesquisa, são respondidas em até 20 dias úteis. Quando o pedido de informação for de média ou de alta complexidade, o demandante receberá uma mensagem via e-mail, informando qual será seu prazo de atendimento.

• help Como abrir Recurso?

  Caso receba resposta do SAC negando o acesso à informação (parcial ou integralmente), com ou sem justificativa, você poderá recorrer para o responsável superior no prazo de 10 dias úteis, contando do recebimento da resposta. Se a decisão do responsável superior mantiver a posição inicial do SAC, você poderá recorrer, ainda, em igual prazo, para o responsável máximo. Para recorrer, basta acessar o link https://www.fieam.com.br/senaiportal/SAC/AcompanharRecorrer e informar o número de protocolo no quadro

• help Qual o prazo de resposta para o recurso?

  Os recursos serão sempre apreciados e respondidos em até 5 dias úteis, contados do 1º dia útil subsequente a sua apresentação.

• help O que fazer caso seu pedido de informação não receba resposta do SAC no prazo previsto?

  Você deve aguardar o prazo de 30 dias úteis, contado da data do pedido de informação, e poderá apresentar, nos 10 dias úteis subsequentes, recurso, em razão da omissão, para o responsável superior. Caso o responsável superior não responda em 5 dias úteis, o sistema encaminhará, automaticamente, o recurso para o responsável máximo, que deverá decidir em igual prazo. O recurso, em razão da omissão do SAC, deve ser enviado por meio do link https://www.fieam.com.br/senaiportal/SAC/AcompanharRecorrer e informado o número de protocolo (que foi enviado no momento da formulação do pedido inicial) no quadro

• help Como falar sobre seus dados pessoais?

  Se você busca informações ou quer fazer comentários, sugestões ou reclamações sobre a utilização dos seus dados pessoais pelo Departamento Regional do SENAI, entre em contato pelos seguintes canais de acesso: Por e-mail encarregado.dados@fieam.org.br Ou por correspondência pelo endereço: Av. Joaquim Nabuco, nº 1.919, Ed. Albano Franco - FIEAM, Recepção Térrea, Manaus-AM, CEP 69020-031.

• help Como me candidatar a uma vaga de emprego no Departamento Regional do SENAI?

  As vagas de emprego são divulgadas no momento da divulgação dos Processos Seletivos e podem ser consultados em nosso portal pelo link http://www.fieam.org.br/senai/trabalhe-conosco/. Os procedimentos para envio de currículo vitae estão descritos nos comunicados dos respectivos Processos Seletivos no link acima.

• help Como conseguir informações sobre o Departamento Regional do SENAI no seu Estado?

  Basta acessar o portal do Departamento Regional do SENAI no Amazonas, via link https://fieam.org.br/senai/

• help Quais são os canais de atendimento do Departamento Regional do SENAI?

  Para enviar um elogio/denúncia/pedido de informação/reclamação/sugestão ao SENAI, o cidadão poderá usar os canais: SAC (Serviço de Atendimento ao Cidadão), a OUVIDORIA e o CANAL DE ÉTICA E INTEGRIDADE, a seleção do canal deve corresponder ao tipo de manifestação a ser enviada, como segue: Se sua manifestação for uma reclamação, pedido de informação, sugestão ou elogio, você deve usar o canal contactcenter@fieam.org.br Se sua manifestação for uma denúncia, deverá enviá-la à ouvidoria@fieam.org.br Se sua manifestação for uma denúncia referente a uma violação ao Código de Conduta Ética, o canal a ser utilizado é etica@fieam.org.br