Dúvidas Frequentes

Confira abaixo as perguntas frequentes sobre o SESI-AM. Se ainda assim precisar, você poderá fazer contato nas unidades mais próximas ou enviar um e-mail.

• help Quero ser cliente do SESI preciso fazer uma carteirinha?

  Sim, para isso o cliente deve se deslocar até a Central de Atendimento do SESISISAÚDE, que fica localizada Avenida Getúlio Vargas, 1.116 – Centro ou na Central do Atendimento do Clube do Trabalhador do SESI, na Alameda Cosme Ferreira, 7399, São José I. A carteira SESI terá validade de 12 meses. VALOR: R$ 10 (comunidade) R$ 8 (indústria)

• help Quem é trabalhador da Indústria tem que realizar cadastro no SESI?

  Sim. O cliente deve apresentar as seguintes documentações originais: a) Carteira de Identidade ou CNH b) CPF c) Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS) ou contracheque atual (Somente para trabalhadores da indústria) d) Comprovante de residência com o número do CEP. Caso deseje cadastrar também seu dependente menor de 18 anos, levar a certidão de casamento e certidão de nascimento dos filhos.

• help Os benefícios do SESI são somente para o trabalhador da indústria?

  Os benefícios podem ser utilizados pelos trabalhadores da indústria e seus dependentes, bem como, público em geral que chamamos de COMUNIDADE. Os benefícios podem ser utilizados pelos trabalhadores da indústria e seus dependentes, bem como, público em geral que chamamos de COMUNIDADE.

• help Há diferenciação de valores para trabalhadores da indústria?

  Sim, O SESI atua com valores diferenciados para clientes que trabalham nas Indústrias e seus dependentes.

• help A minha carteirinha do SESI expirou, o que devo fazer?

  Sim, O SESI atua com valores diferenciados para clientes que trabalham nas Indústrias e seus dependentes.

• help O SESI realiza consultas médicas, quais são?

  O SESI oferece diversas especialidades médicas e odontológicas para cuidar da sua saúde do trabalhador da indústria e de seus dependentes, desde a consulta para realização do atestado médico ocupacional até consultas com especialistas, como cardiologista, ginecologista, oftalmologista, dentre outros. Para maiores informações, consulte nosso site (www.fieam.org.br/sesi/)

• help Quero marcar uma consulta no SESI, qual procedimento?

  Para agendamento de consulta pode ser através dos telefones: 3182-9925 8h-18h de segunda a sexta-feira ou pelo e-mail contactcenter@fieam.org.br

• help Quais as modalidades de Ensino oferecidas nas Escolas SESI?

  O SESI oferece ensino nas modalidades: Creche, Educação Infantil, Ensino Fundamental, Ensino Médio (Novo Ensino com Especialização Técnica no SENAI). 3182-9925 8h-18h de segunda a sexta-feira ou pelo e-mail contactcenter@fieam.org.br

• help Quais documentos são necessários para efetuar matrícula nas Escolas SESI?

  O cliente pode procurar as Escolas SESI munido da seguinte documentação para efetuar a matrícula dos seus filhos. Do aluno: 2 fotos 3x4, Original e cópia da Certidão de nascimento, original e cópia da carteira de vacinação atualizada, Declaração ou Transferência da última escola em que o aluno estudou, e Original e cópia do RG e CPF (obrigatório para ensino médio). Do responsável: original e cópia do último contra-cheque ou declaração de renda atual, Original e cópia da carteira de Identidade e CPF (pai e/ou mãe e/ou responsável), Original e Cópia do Comprovante de residência atual com CEP (água, luz ou telefone), e Termo de Guarda definitiva do Juizado da Infância e Adolescência (quando não for filho do responsável). 3182-9925 8h-18h de segunda a sexta-feira ou pelo e-mail contactcenter@fieam.org.br

• help Como posso me matricular na Educação de Jovens e Adultos do SESI?

  Para efetuar a matrícula, o trabalhador e seus dependentes, e comunidade em geral podem procurar as Unidades do SESI ou as Escolas Municipais no interior do Amazonas. O atendimento em Manaus e nos municípios: Horário comercial. SESI Dra. EMINA BARBOSA MUSTAFA Alameda Cosme Ferreira, 3295 - Aleixo - Manaus/AM. Telefone: (92) 98480-5108 As documentações necessárias para efetuar matrícula são: Original e cópia: 1 foto 3x4, carteira de trabalho e vacinação (COVID-19), comprovante de residência atual, e-mail, RG/CPF, título de eleitor, transferência/histórico escolar e PIS.

• help O SESI aluga espaços físicos para eventos?

  Sim, o Clube do Trabalhador do SESI possui espaços que são locados para trabalhadores das indústrias e público em geral. 3216-1035/ locação.clube@sesiam.org.br

• help Quais as modalidades esportivas que o SESI oferece?

  O SESI oferece as seguintes modalidades esportivas: Karatê, Jiu Jitsu, Capoeira, Futsal, Academia, Treinamento Funcional, Hidroginástica, Natação, Tênis de Quadra Iniciante, Jazz Infanto Juvenil e Adulto, Balé Clássico Iniciante e Experiente, e Baby Class. 3182-9925 8h-18h de segunda a sexta-feira ou pelo e-mail contactcenter@fieam.org.br

• help Como registrar pedidos de informação para o Departamento Regional do SESI?

  Por meio do formulário eletrônico, bastando acessar o link https://www.fieam.com.br/sesiportal/SAC/FaleConosco, preencher seus dados, escrever, de forma clara e objetiva seu pedido de informação, marcar a opção “Não sou um robô” e, em seguida, clicar no botão "Enviar". Caso necessário, é possível enviar anexos junto à solicitação. Um número de protocolo, que possibilita o acompanhamento da demanda, será enviado para o e-mail que registrou no formulário eletrônico. Além do envio pelo formulário eletrônico acima descrito, você poderá enviar seu pedido de informação pelos outros canais de acesso ao Departamento Regional do SESI:
  
  a. Presencial - recebido por um atendente em nossa instalação física localizada no seguinte endereço: Av. Joaquim Nabuco, nº 1919, Ed. Albano Franco, Recepção térrea, Manaus – AM.
  
  b. Telefone - recebido pela equipe de Contact Center do Departamento Regional - (92) 3382-9925. O atendimento telefônico do Departamento Regional do SESI funciona de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 18:00.
  
  c. Correspondência - via carta física (pode utilizar o formulário disponível para download no site do Departamento Nacional do SESI) dirigida para o Serviço de Atendimento do Cidadão do Departamento Regional, no seguinte endereço: Av. Joaquim Nabuco, nº 1919, Ed. Albano Franco-Recepção térrea, Manaus – AM, CEP 69020-031.
  
  d. E-mail do SAC do Departamento Regional do SESI: contactcenter@fieam.org.br ao invés de utilizar o formulário eletrônico do próprio site.

• help Como consultar os pedidos registrados?

  A consulta do pedido de informação é realizada por meio da ferramenta de consulta disponível no link https://www.fieam.com.br/sesiportal/SAC/AcompanharRecorrer Basta informar o número de protocolo no quadro “Protocolo” e clicar em “Visualizar”. Esse procedimento também permite a consulta dos pedidos em sede de recurso. Esse procedimento também permite a consulta dos pedidos em sede de recurso.

• help O que fazer quando esquecer o número de protocolo?

  O protocolo é enviado para o endereço de e-mail usado no momento da abertura da manifestação. Caso tenha esquecido o número do protocolo, acesse o link https://www.fieam.com.br/sesiportal/SAC/AcompanharRecorrer e realize a recuperação clicando em “Esqueci o Protocolo” e informe o e-mail que foi utilizado no momento da formulação do pedido inicial.

• help Quais os prazos de resposta para os pedidos de informação?

  As demandas de baixa complexidade são atendidas em até 1 dia útil. As demandas de média complexidade, aquelas que exigem esforço de análise e de pesquisa, são respondidas em até 7 dias úteis. As demandas de alta complexidade, aquelas que exigem esforço maior de análise e de pesquisa, são respondidas em até 20 dias úteis. Quando o pedido de informação for de média ou de alta complexidade, o demandante receberá uma mensagem via e-mail, informando qual será seu prazo de atendimento.

• help Como abrir Recurso?

  Caso receba resposta do SAC negando o acesso à informação (parcial ou integralmente), com ou sem justificativa, você poderá recorrer para o responsável superior no prazo de 10 dias úteis, contando do recebimento da resposta. Se a decisão do responsável superior mantiver a posição inicial do SAC, você poderá recorrer, ainda, em igual prazo, para o responsável máximo. Para recorrer, basta acessar o link https://www.fieam.com.br/sesiportal/SAC/AcompanharRecorrer e informar o número de protocolo no quadro “INFORME AQUI O PROTOCOLO PARA ACOMPANHAR OU RECORRER”. Informado o número de protocolo (aquele enviado por e-mail no momento da apresentação do pedido inicial), abrirá um campo onde deverá escrever, de forma clara e objetiva, as razões do seu recurso. Em Seguida clique no botão “Enviar”.

• help Qual o prazo de resposta para o recurso?

  Os recursos serão sempre apreciados e respondidos em até 5 dias úteis, contados do 1º dia útil subsequente a sua apresentação.

• help O que fazer caso seu pedido de informação não receba resposta do SAC no prazo previsto?

  Você deve aguardar o prazo de 30 dias úteis, contado da data do pedido de informação, e poderá apresentar, nos 10 dias úteis subsequentes, recurso, em razão da omissão, para o responsável superior. Caso o responsável superior não responda em 5 dias úteis, o sistema encaminhará, automaticamente, o recurso para o responsável máximo, que deverá decidir em igual prazo. O recurso, em razão da omissão do SAC, deve ser enviado por meio do link https://www.fieam.com.br/sesiportal/SAC/AcompanharRecorrer e informado o número de protocolo (que foi enviado no momento da formulação do pedido inicial) no quadro

• help Como falar sobre seus dados pessoais?

  Se você busca informações ou quer fazer comentários, sugestões ou reclamações sobre a utilização dos seus dados pessoais pelo Departamento Regional do SESI, entre em contato pelos seguintes canais de acesso: Por e-mail encarregado.dados@fieam.org.br Ou por correspondência pelo endereço: Av. Joaquim Nabuco, nº 1.919, Ed. Albano Franco - FIEAM, Recepção Térrea, Manaus-AM, CEP 69020-031.

• help Como me candidatar a uma vaga de emprego no Departamento Regional do SESI?

  As vagas de emprego são divulgadas no momento da abertura dos Processos Seletivos e podem ser consultados em nosso portal pelo link http://www.fieam.org.br/sesi/trabalhe-conosco/. Os procedimentos para envio de currículo vitae estão descritos nos comunicados dos respectivos Processos Seletivos no link acima.

• help Como conseguir informações sobre o Departamento Regional do SESI Amazonas?

  Basta acessar o portal do Departamento Regional do SESI no Amazonas, via link https://fieam.org.br/sesi/

• help Quais são os canais de atendimento do Departamento Regional do SESI Amazonas?

  Para enviar um elogio/denúncia/pedido de informação/reclamação/sugestão ao SESI, o cidadão poderá usar os canais: SAC (Serviço de Atendimento ao Cidadão), a OUVIDORIA e o CANAL DE ÉTICA E INTEGRIDADE, a seleção do canal deve corresponder ao tipo de manifestação a ser enviada, como segue: Se sua manifestação for uma reclamação, pedido de informação, sugestão ou elogio, você deve usar o canal contactcenter@fieam.org.br Se sua manifestação for uma denúncia, deverá enviá-la à ouvidoria@fieam.org.br Se sua manifestação for uma denúncia referente a uma violação ao Código de Conduta Ética, o canal a ser utilizado é etica@fieam.org.br